La visión comercial de una empresa equivale a una declaración que indica hacia dónde se dirige a largo plazo y en qué quiere convertirse en el futuro.
Así lo resume Zofri S.A. "Ser la plataforma de negocios más eficiente y sostenible del Cono Sur de América, con las mejores oportunidades y soluciones para sus clientes: usuarios y visitantes".
Es ambiciosa la visión, pero la realidad es diferente, más bien parece un negocio de estructura vertical donde hay más necesidad de aprobación de actividades con la gerencia y la dirección, lo que hace que el día a día sea más burocrático y menos ágil.
Debido a la estructura jerárquica y departamental, cada área de la empresa actúa según sus propias prioridades, dejando de lado los intereses comunes del negocio. Es muy común encontrar ejecutivos que se desempeñan muy bien dentro de sus actividades, pero que no tienen una visión de conjunto.
Un buen ejemplo sería el área de marketing creando campañas para el Mall Zofri, a partir de los seguidores en las redes sociales, pero no tiene una medición objetiva para determinar que esta conduce a un aumento de las ventas o genera una ventaja competitiva frente a la competencia. Más preocupante aún es la falta de trazabilidad, si la competencia se está llevando clientes y usuarios.
Si la empresa no tiene una visión de proceso tiene una visión limitada del conjunto. Solo ve lo que se está haciendo, sin saber lo que ya sucedió y lo que ocurrirá después de la tarea actual.
Como resultado, la toma de decisiones -especialmente para la dirección- se dificulta, ya que cada vez será necesario realizar un estudio para comprender la situación en su totalidad y, así tomar una decisión con mayor certeza. Sin embargo, las señales no son alentadoras, los cambios de ejecutivos claves en funciones de relevancia, así lo demuestran.
Finalmente, entre muchos otros problemas, la falta de gestión de procesos dificulta la localización de estos, lo cual demuestra que la administración de Zofri S.A., está absolutamente desconectada de la realidad de las empresas de zona franca y de las actividades que estas desarrollan en el comercio internacional.
"Más preocupante aún es la falta de trazabilidad, si la competencia se está llevando clientes y usuarios".
Darío Blanco,, gerente Asociación Usuarios Zofri A.G.