Avances de la Comisaría Virtual
En junio de 2019 Carabineros creó la Comisaría Virtual como una plataforma para dejar algunas constancias, entregando una alternativa a quienes no podían concurrir a las comisarías, permitiendo con ello que las personas pudieran ahorrar tiempo al momento de realizar estos trámites de forma online y con ello también distribuir de mejor manera al personal destinado a estos fines. Esta plataforma se empezó a diseñar en 2017 por el Departamento de Investigación, Desarrollo e Innovación. Posteriormente, en 2018 el prototipo comenzó a tomar más forma gracias a una alianza con el Ministerio de la Secretaría General de la Presidencia y ya el 11 de junio de 2019 empezó a estar operativa.
Durante la Pandemia por Covid 19 su implementación fue de gran utilidad ya que se convirtió el único sistema capaz de entregar permisos para salir a comprar, pasear mascotas, ir al médico, trasladar medicamentos, mudarse de casa y una serie de requerimientos cotidianos para que las personas pudieran desplazarse en medio de las cuarentenas prolongadas, evitando aglomeraciones y previniendo contagios de coronavirus.
A cuatro años de su creación la Comisaría Virtual de Carabineros ha gestionado 873 millones de trámites online, permitiendo además contribuir al medioambiente, ahorrando 1.700 millones de papel que se han dejado de utilizar gracias al trámite online, aportando con ello a la disminución de la huella de carbono (CO2), lo que también se traduce en 200 mil árboles no talados con la digitalización de las operaciones.
Con el paso del tiempo la comisaría virtual ha fortalecido su estructura digital interna y ha diversificado sus funciones, permitiendo adquirir otro tipo de documentos y constancias, como certificados de Bomberos Accidentados, Fines Laborales, Abandono de Hogar, Pensión de Alimentos, Pérdida de Documentos, Pérdida de Teléfono Móvil, reclamos al actuar policial, seguimiento de reclamos, pérdida de certificado de permanencia definitiva y Régimen de Visitas, entre otros.
También ha sido habilitada como libro de condolencias virtuales donde la comunidad ha podido dejar sus mensajes en memoria de los mártires de Carabineros caídos en el cumplimiento del deber.
En la zona norte, mediante un trabajo colaborativo con la Subsecretaría de Prevención del Delito se consolidó un módulo para denuncias en forma online para los delitos de hurto, daños a la propiedad y maltrato animal, sin necesidad de tener que acudir presencialmente a una unidad policial, los que son derivados al Ministerio Público.
Gracias a esta plataforma se ha permitido facilitar los trámites a los usuarios, descongestionar las comisarías, disminuir la cifra negra de la no denuncia, ya que resulta fácil y práctico denunciar y agilizar el despliegue policial, mejorando de esta forma la calidad de esta manera la vida de las personas y optimizando nuestro recurso humano.
"Con el paso del tiempo la comisaría virtual ha fortalecido su estructura digital interna y diversificó sus funciones".
General Juan Francisco González Albornoz, jefe de la 1ª Zona de Carabineros Tarapacá