En junio de 2019 Carabineros creó la Comisaría Virtual como una plataforma para dejar algunas constancias, entregando una alternativa a quienes no podían concurrir a las comisarías, permitiendo con ello que las personas pudieran ahorrar tiempo al momento de realizar estos trámites de forma online y con ello también distribuir de mejor manera al personal destinado a estos fines. Esta plataforma se empezó a diseñar en 2017 por el Departamento de Investigación, Desarrollo e Innovación. Posteriormente, en 2018 el prototipo comenzó a tomar más forma gracias a una alianza con el Ministerio de la Secretaría General de la Presidencia y ya el 11 de junio de 2019 empezó a estar operativa.

Durante la Pandemia por Covid 19 su implementación fue de gran utilidad ya que se convirtió el único sistema capaz de entregar permisos para salir a comprar, pasear mascotas, ir al médico, trasladar medicamentos, mudarse de casa y una serie de requerimientos cotidianos para que las personas pudieran desplazarse en medio de las cuarentenas prolongadas, evitando aglomeraciones y previniendo contagios de coronavirus.

A cuatro años de su creación la Comisaría Virtual de Carabineros ha gestionado 873 millones de trámites online, permitiendo además contribuir al medioambiente, ahorrando 1.700 millones de papel que se han dejado de utilizar gracias al trámite online, aportando con ello a la disminución de la huella de carbono (CO2), lo que también se traduce en 200 mil árboles no talados con la digitalización de las operaciones.

Con el paso del tiempo la comisaría virtual ha fortalecido su estructura digital interna y ha diversificado sus funciones, permitiendo adquirir otro tipo de documentos y constancias, como certificados de Bomberos Accidentados, Fines Laborales, Abandono de Hogar, Pensión de Alimentos, Pérdida de Documentos, Pérdida de Teléfono Móvil, reclamos al actuar policial, seguimiento de reclamos, pérdida de certificado de permanencia definitiva y Régimen de Visitas, entre otros.

También ha sido habilitada como libro de condolencias virtuales donde la comunidad ha podido dejar sus mensajes en memoria de los mártires de Carabineros caídos en el cumplimiento del deber.

En la zona norte, mediante un trabajo colaborativo con la Subsecretaría de Prevención del Delito se consolidó un módulo para denuncias en forma online para los delitos de hurto, daños a la propiedad y maltrato animal, sin necesidad de tener que acudir presencialmente a una unidad policial, los que son derivados al Ministerio Público.

Gracias a esta plataforma se ha permitido facilitar los trámites a los usuarios, descongestionar las comisarías, disminuir la cifra negra de la no denuncia, ya que resulta fácil y práctico denunciar y agilizar el despliegue policial, mejorando de esta forma la calidad de esta manera la vida de las personas y optimizando nuestro recurso humano.

"Con el paso del tiempo la comisaría virtual ha fortalecido su estructura digital interna y diversificó sus funciones".

General Juan Francisco González Albornoz, jefe de la 1ª Zona de Carabineros Tarapacá

En los últimos años, los chilenos hemos vivido un divorcio de nuestras ciudades. El estallido social, la pandemia y hoy la inseguridad, nos han privado del ejercicio natural que supone salir a la calle a hacer cualquier cosa: caminar, pasear al perro, o ir a un espectáculo.

El encierro se ha transformado en una nueva forma de vida. Si a esto le sumamos las obligaciones diarias y la falsa ilusión de apertura que nos proponen las redes sociales, el panorama es claustrofóbico.

Por eso el Día de los Patrimonios es fundamental. Es un símbolo de paz, porque nos devuelve por un tiempo la ilusión de que todavía tenemos garantizado el derecho humano que significa poder salir de la casa y moverse en un entorno seguro.

Llegados a este punto, el valor patrimonial o arquitectónico de los edificios casi no importa: lo que importa es reencontrarse con esa ciudad.

Y también importa el reencuentro ciudadano que rompe con la desconfianza instalada y nos deja a la intemperie nuevamente, desnudos de prejuicios, para vernos y oírnos otra vez. Y si con un edificio abierto, una caminata guiada, una actividad en el espacio público, se logra el efecto, el Día de los Patrimonios habrá cumplido nuevamente con el espíritu que lo guía.

Y si eso nos devuelve la sensación de que no todo está perdido, el Día de los Patrimonios debiera hacerse todos los días.

Gonzalo Schmeisser,

académico Escuela de Arquitectura UDP

Con 795 marcas el comercio electrónico enfrenta el CyberDay, su primera gran prueba del 2023 y en un escenario distinto, con un consumidor más preparado, más exigente y sin miedo a criticar a la marca que no cumpla con lo ofrecido. Bajo ese punto de vista, hacer un marketing responsable cobra relevancia.

Con estrategias cada vez más personalizadas, las marcas buscan llegar a un consumidor específico y con productos que alguna vez pensó en comprar. Reencantar a esa persona es prioritario para las marcas, pero también se debe analizar el por qué no se concretó la transacción: ¿Alguien le comentó que tuvo problemas con el sitio web?, ¿Los productos comprados en otra ocasión llegaron dañados o a destiempo?

Una mala experiencia transmitida de boca en boca puede afectar negativamente la reputación, por ello, la transparencia desde el primer momento, cumplir con lo prometido, no cambiar las condiciones de venta en el camino y atender adecuadamente los requerimientos del cliente en caso de producirse alguna situación, se alzan como claves en el marketing responsable.

Este evento espera compras por unos US$400 millones y cada marca busca ofrecer el mejor producto o servicio con las mejores condiciones de venta. Mejorar la experiencia, informar los plazos de entrega y formas de cambio del producto, además de garantizar los derechos del consumidor, es valorado y genera confianza en el cliente. Esos atributos se deben alzar ahora y en el futuro, como base de una relación de largo plazo.

Maribel Vidal,

directora ejecutiva de CONAR