Patricio Iglesias P.

La necesidad de evitar aglomeraciones y generar una entrega eficiente de los fármacos está generando cambios en los sistemas de farmacia, ya sea en el sector público y privado.

Es así que algunas están implementando servicios on line y delivery para, de esta manera, asegurar la entrega de medicamentos.

Es el caso de la unidad de farmacia ambulatoria del Hospital Regional, la cual desde marzo trabaja con un sistema nuevo que permite a los usuarios solicitar sus fármacos por teléfono e internet y recibirlos en sus domicilios.

"Fuimos adecuándonos a las circunstancias en la medida de que la contingencia sanitaria iba avanzando en la región. Lo más importante desde un principio fue evitar las aglomeraciones y como a nuestra unidad llegaban diariamente más de 500 personas, teníamos que intervenir de manera inmediata", explicó el químico farmacéutico, jefe de la farmacia del hospital, Ismael Peso.

Con el apoyo del Servicio de Salud, habilitaron números fijos y un teléfono móvil con Whatsapp para recibir las solicitudes y recetas. No obstante, debido al gran número de requerimientos diarios, esta última opción dejó de funcionar luego de presentar problemas técnicos. Entonces junto con el departamento de Informática trabajaron en una plataforma en línea.

Para acceder las personas deben ingresar a la página web www.hospitaliquique.cl y hacer click en el banner solicitudes farmacia. Allí se despliega un formulario para completar con todos los datos personales y de contacto, "y luego nuestros funcionarios revisan el sistema y se genera el pedido, que se entrega a la unidad de Movilización para que los distribuya a los domicilios de los usuarios", dijo Peso.

Para acceder a este mecanismo, los usuarios tienen la opción telefónica (572405898, 572405908 y 572406418), además de la plataforma online de la página web. En ambos casos es necesario contar con una receta vigente, en caso contrario deberá acudir al Consultorio de Especialidades del hospital directamente al policlínico que le corresponde, para gestionar allí una receta nueva y poder continuar con su tratamiento farmacológico.

A pedido

En la farmacia Nova Vita, el químico farmaceutico Claudio Herrera, manifestó que "estamos aplicando un sistema de delivery, que aplicamos antes de la pandemia, pero que ahora se usa todo el día".

Argumentó que para una eventual cuarentena el sistema se activiará con intervalos de una o dos horas. "En el tema de las recetas hay de distintos tipos, como receta retenida, con control de saldo y sin control de saldo, pero lo más fácil es que el cliente manda una foto por whasap de la receta, se verifica que cumpla con lo que exige la ley y se remite el medicamento y luego el cliente envía la receta".

Una de las demandas son fármacos para pacientes crónicos, así como antibióticos, paracetamol y alcohol gel.

En la farmacia independiente "Nacional", reconocieron que de decretarse la cuarentena podría activarse el delivery. Pero el fuerte de la farmacia es el fanpage de Facebook. Por ahora la demanda la centran en insumos para diabéticos, fármacos de marca y genéricos, así como paracetamol.

Un aspecto que según encargados de farmacias de cadenas hace que no prolifere el delivery, son las recetas médicas.

500 personas atendía a diario la farmacia del Hospital. Las personas solicitan remedios vía on line y son remitidos a las casas.

Un innovador sistema, que permite el mantener seguros a usuarios y funcionarios de la exposición al Covid-19, implementó Serviu Tarapacá en sus dependencias de calle Patricio Lynch. Se trata de teleatención, a través del cual, funcionarios de la OIRS se conectan vía remota con las personas de la tercera edad que requieren orientación en los distintos trámites que deben realizar en la institución estatal.

El sistema consiste en una pantalla dotada con parlantes y micrófono, a través del cual las personas de la tercera edad que por falta de acceso o desconocimiento del uso de las tecnologías no pueden acceder a la atención en línea, se contactan con funcionarios de la Oficina de Orientación, Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), quienes los guían en los diferentes trámites que necesitan realizar.

El seremi de Minvu Tarapacá, Carlos Prieto, comentó que "implementamos una nueva modalidad de atención que nos permite resguardar la seguridad de nuestros usuarios y de nuestros funcionarios. Esperamos que este sea solo el comienzo y dotar de una mayor cantidad de pantallas de manera de hacer que los trámites sean más seguros para todos".

La autoridad aclaró que la modalidad de atención remota seguirá siendo el mecanismo de mayor uso en este tiempo de pandemia. "Mantenemos nuestro llamado a las personas a que se mantengan en casa y prefirieran mecanismos de atención remota, como el teléfono, correo electrónico o redes sociales. Pero también entendemos que hay usuarios que no cuentan con este tipo de plataformas o no saben cómo utilizarlas, como las personas de la tercera edad, por lo que como Ministerio nos hemos preocupado de entregar distintos canales de atención ciudadana para evitar el contacto personal y asegurar una atención", explicó.

En promedio se realizan 25 atenciones por este sistema, e incluso se han recibido consultas desde los Serviu de otras regiones para replicarlo.

Sofía Guerra, una de las usuarias de Serviu, catalogó la iniciativa como "muy buena; este sistema deberían implementarlo en otros servicios, de esta manera nos protegemos todos. Encontré la atención muy clara y rápida, además es bueno, porque uno ve con quien está hablando, a pesar que no se encuentre en el lugar, es mejor que hablar por teléfono".

Andrés Leyton, director de la farmacia comunal de Iquique, precisó que la farmacia redujo el horario de atención para evitar aglomeraciones. No obstante, reconoce que si bien los horarios son 8 a 14 horas de lunes a viernes, "la gente ha aumentado su concurrencia ante la posibilidad de una cuarentena".

Expresó que por el momento no se está usando un sistema de delivery, "pero en caso que se decrete cuarentena total se tomarán medidas para la atención de las personas".

Leyton expresó que ante la baja del hospital y los consultorios por la contingencia, las personas concurren a comprar medicamentos para pacientes crónicos, "en especial para la diabetes y la artritis".

En la farmacia municipal se expenden fármacos hasta un 90% más económicos que en el comercio .